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【最美消费维权人物】向晖:维权路上无小事
  
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简介:向辉,男,中共党员,衡东市消费者委员会秘书长。从事消费者权益保护工作10年来,我们以真诚的心对待人民,以对消费者权益保护的无限热爱,努力探索和保护权利,努力为广大消费者解决问题。我们在平凡的岗位上取得了非凡的成就,为衡东县的消费者权益保护工作增添了许多色彩。

在许多人看来,消费者权益保护工作似乎是一项既赔钱又浪费时间的工作。处理消费者投诉不仅不需要钱,还需要大量的人力、精力和财力。

但是,香慧不这么认为。他常说:“消费者投诉站是“三个代表”消费者权益保护工作实践的一面旗帜。权利保护是为老百姓做实事,必须做到最好。”

这就是他说的和做的。无论老少,无论谁抱怨,他们都像他们的亲戚一样热情周到,一杯水,一个凳子,耐心的接待和仔细的记录。从几元的纠纷到几万元的投诉,向辉都一视同仁,认真对待,查明事实,收集证据,努力调解,力求公正解决,维护消费者的合法权益。

在过去的一年里,他自己收到了55个投诉和咨询,收到了50多个现场投诉和咨询,收到了13个消费者投诉,为消费者节约了12万多元的经济损失,投诉解决率为97%,消费者满意度为100%。在处理每一个投诉案件时,他都严格遵守法律、公平、公正和公开的原则,并诚实履行职责。

急、急、想

翻开向辉的工作簿,里面塞满了他的工作过程和经历的记录。“每个消费者的权利保护对维权者来说都是一件大事。同样,让我们“担心它”。“向辉告诉我们,在处理消费者权益案件时,换位思考非常重要。

2019年2月21日上午11: 00左右,朱学根和他受伤的10岁女儿朱子通在家人和朋友的帮助下来到衡东县消费者委员会办公室投诉:2019年1月15日,他在衡东县古武超市花35元钱买了一个慈溪建华电器厂生产的暖手器。那天晚上充电后,他把它放在女儿朱梓潼的床下给她暖脚。然而,仅仅过了大约五分钟,他听到一声巨响,暖手器爆炸并破裂,里面所有的热溶液都是热的。

朱学根的女儿在医院住了近一个月,前期的医药费、交通费、住宿费、伙食费、照顾他人的劳务费、伙食费都是人民币。虽然女儿的脚可以在地上行走,但令人震惊的疤痕必须进行美容治疗,美容治疗的后期费用预计为2万元。朱学根多次与超市、制造商和供应商谈判,但均告失败。对方只承诺了2万元的医药费。

"当我找到我们的时候,我深深感受到了做父亲的痛苦和焦虑。接到投诉后,向辉和吴继锁电影公司的副导演立即打电话给衡东县超市的老板赵。仔细听了双方的陈述,找出了事件的来龙去脉,我了解到古武超市的老板也有困难。他多次联系供应商和制造商,但对方只给了2万元,而对方什么也没付。

向辉决定立即联系供应商所在地长沙市裕华区高桥消费者委员会,解释事件发生的原因,并同意第二天前往长沙,三方将在那里共同协商。调解人在长沙市裕华区高桥消费者委员会的协助下,本着合理、互信、互让的原则,对本案进行了调解。

一场紧张的纠纷,由于消费者委员会的迅速接受,调解人的细致调解和深刻分析,立即将双方变成了敌人。制造商、供应商和衡东超市业主赵的代表最终达成一致,同意一次性给朱子通4.7万元

经过十年的努力,调解是“快速、无情和准确的”。维护权利的工作往往需要时间和努力,许多案件需要反复调解。然而,向辉并不在乎得失,他对维权工作倾注了极大的热情。在十年的工作中,我们始终坚持“快速、精确、准确”的原则。

“快速”意味着把群众的需求放在第一位,及时处理投诉。“好”意味着耐心细致地处理争议,不放过任何细节。“准”是指运用自己丰富的法律法规知识,准确、公正地处理各种纠纷,为消费者讨回公道。

2019年4月2日上午,一个姓曹的无助男子带着担忧的表情来到了衡东县消费者委员会。两年前,他的家人在衡东县的一家私人商店买了一张大理石桌子,但由于多年在外工作,很少有人使用。直到今年2月21日,这个家庭用这张桌子吃饭。当成年人正忙着做饭时,他们四岁的女儿顽皮地爬上桌子。突然,大理石桌面翻了,小女孩无法逃脱。桌面撞到了小女孩的脚趾。由于伤势严重,医生诊断孩子的右脚和拇指都被压碎,需要切除,第二个脚趾开放性骨折,右脚皮肤挫伤和撕裂。

原告认为如果这张桌子的稳定性更好,这样的悲剧就不会发生。为此,曹先生到衡东县消费者委员会投诉,要求家具店赔偿损失。

接受投诉并迅速行动。向辉和吴吉的调解人立即联系了家具店的店主。向辉耐心地调解,感动与情感,理解与理性。最后,当家具店的老板看到孩子受伤时,他也动了恻隐之心。调解从白天持续到晚上。杯子里装满了更多的水。最后,达成了调解协议。家具店曹总花了6000元给曹先生的女儿买了营养,并换了一张新餐桌。

事情圆满解决,香慧的心终于落地了。虽然做这项工作很难,但他很满意。“消费者满意是我最大的满意。”这是湘辉经常说的一句话。这听起来像一个简单的句子,但他付出的是艰苦的努力。

通过长期的投诉受理,向辉敏锐地意识到消费者维权意识仍然很薄弱。与运营商相比,消费者是一个弱势群体。要保护消费者的合法权益,首先要唤醒消费者维权意识。为此,他冒着寒风和酷暑去商场和企业,走进学校和医院,走遍村庄和田野,孜孜不倦地向每个人解释和宣传《消法》,并利用工作中积累的知识鉴别商品的真伪,编写了一本书,将在3月15日国际消费者权益日分发给消费者,使消费者权益保护意识继续深入人心。

一位哲学家曾经说过:生命的美丽不在于它的辉煌,而在于它的和平。生活的感动不在于它的激情,而在于它的平静。只有和平才能看到生命的伟大,但只有和平才能看到它的深远意义。

这段文字也是向辉作品的真实写照。

看似平凡却不平凡,在维权的战线上,他把自己的智慧、热情和青春献给了CDH,开创了新局面,取得了实实在在的成就,追求和奉献了人民的利益,使衡东县消费者委员会成为消费者心中的“热心肠、好新娘的家庭”。

文/湖南日报记者张迪

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